2015年7月
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「えこひいき」戦術:サプライズで顧客満足を一段上げる方法
ロイヤルカスタマーの顧客満足を上げるための、「戦略的えこひいき」の戦術は無数にありますが、今回は最も有名で、イメージのしやすい「記念日特典」についてご紹介いたします。
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ロイヤル・カスタマーとの付き合い方
リピート客を増やし、LTV(ライフタイムバリュー)を高める為には、ロイヤルカスタマーを育てることは必須です。
今回は、そのロイヤルカスタマーとの付き合い方についてです。 -
一人の顧客に向き合う
健康食品・サプリメント販売の本質は、商品だけにあるのではなく、買っていただいてからのコミュニケーションにあるのです。それをしっかりとやることが、「一人の顧客」に満足していただける結果となるのです。
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愛される商品・企業とは
愛される商品・企業とはどんなものでしょうか。リーダー、社長の器を大きくする心得についてご紹介しながら、お客様だけではなく、従業員、関係取引先からも愛される商品、企業とは何かを考えていきます。