商売における顧客と企業との関係は、しばしば恋愛と同じように語られることがあります。今回は恋愛感情を参考に、顧客満足度を上げる仕組みについて考えます。
ロイヤルカスタマーの顧客満足を上げるための、「戦略的えこひいき」の戦術は無数にありますが、今回は最も有名で、イメージのしやすい「記念日特典」についてご紹介いたします。