ロイヤルカスタマー
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顧客満足度(CS)が上がる仕組みを恋愛から考えてみる。
商売における顧客と企業との関係は、しばしば恋愛と同じように語られることがあります。今回は恋愛感情を参考に、顧客満足度を上げる仕組みについて考えます。
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「えこひいき」戦術:サプライズで顧客満足を一段上げる方法
ロイヤルカスタマーの顧客満足を上げるための、「戦略的えこひいき」の戦術は無数にありますが、今回は最も有名で、イメージのしやすい「記念日特典」についてご紹介いたします。
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ロイヤル・カスタマーとの付き合い方
リピート客を増やし、LTV(ライフタイムバリュー)を高める為には、ロイヤルカスタマーを育てることは必須です。
今回は、そのロイヤルカスタマーとの付き合い方についてです。